İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Aventano olarak ürünlerimizin kalitesinin ve sunduğumuz deneyimin arkasında dururuz. Online mağazamızdan satın aldığınız ürünlerde, ilgili mevzuat uyarınca teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Buna ek olarak Aventano, iade ve değişim koşullarının eksiksiz sağlanması halinde teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturma imkânı sunar.

İade ve değişim yapılacak ürünlerin yalnızca mağazada kısa bir prova yapılır gibi denenmiş olması gerekir. Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, temizlenmemiş, ütülenmemiş, terzi işlemi görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

Ürün; tüm orijinal etiketleri, aksesuarları, koruyucu unsurları, Aventano sunum kutusu ve siparişle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı içeriklerle birlikte eksiksiz şekilde iade edilmelidir. Sunum kutusu, ürün kartları, bakım kartı, sertifika kartı, kılıf, ambalaj, mühür, özel ekler, hediye/numune ürünler ve siparişle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı unsurlar iade/değişim paketine dahil edilmelidir.

Üründe parfüm, deterjan, ter, sigara, oda kokusu veya benzeri kokular bulunmamalıdır. Leke, makyaj izi, deodorant izi, bronzlaştırıcı izi, renk transferi, tüy, evcil hayvan tüyü, aşırı kırışma, çekme, tüylenme, boncuklanma, form kaybı veya kullanım izi bulunan ürünlerde iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.

Aventano İade Güvenlik Mührü

Aventano ürünlerinde, ürünün yalnızca prova amacıyla denenmesini destekleyen özel bir Aventano İade Güvenlik Mührü sistemi kullanılabilir. Bu koruyucu unsur, ürünün müşteriye teslim edildiği durumun korunmasına yardımcı olur.

15–30 gün arasındaki gönüllü iade ve değişim taleplerinde Aventano İade Güvenlik Mührü’nün bozulmamış, koparılmamış, yırtılmamış veya değiştirilmemiş olması zorunludur.

Teslimden itibaren ilk 14 gün içinde kullanılan yasal cayma hakkı kapsamında ise Aventano İade Güvenlik Mührü’nün durumu, ürünün olağan deneme sınırını aşıp aşmadığını değerlendirmek için kalite kontrol kriterlerinden biri olarak dikkate alınır.

İade Öncesi Fotoğraf Talebi

İade veya değişim talebi oluşturulurken, ürünün genel durumunu, orijinal etiketlerini, Aventano İade Güvenlik Mührü’nü, Aventano sunum kutusunu ve kutu içeriğini gösteren fotoğraflar talep edilebilir.

Bu fotoğraflar ön değerlendirme amacıyla istenir. İade veya değişimin nihai kabulü, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak kalite kontrol incelemesi sonucunda belirlenir.

Değişim İşlemi

Değişim talepleri, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol incelemesi tamamlandıktan sonra değerlendirilir. Değişim; ürünün stok durumuna, beden/renk uygunluğuna ve iade/değişim koşullarının sağlanmasına bağlıdır.

Değişim yapılacak yeni ürünün fiyatı, iade edilen üründen yüksekse aradaki fark müşteriden tahsil edilir. Yeni ürünün fiyatı daha düşükse aradaki fark, ödeme yöntemi veya mağaza prosedürlerine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Değişim süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından ve kalite kontrol onayının tamamlanmasından sonra başlar. Stok durumuna bağlı olarak süreç birkaç iş günü içinde tamamlanır.

İade İşlemi

İade talebiniz onaylandığında, ücret iadesi satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun süreçlerine göre değişebilir.

İade edilen ürün kalite kontrol incelemesinden geçmeden ücret iadesi tamamlanmaz. İade koşullarını sağlamayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir ve ürün müşteriye geri gönderilebilir.

İade ve Değişim Kapsamı Dışında Kalabilecek Ürünler

Kişiye özel üretilen, ölçüye göre hazırlanan, üzerinde özel işlem yapılan veya kişisel taleple değişiklik uygulanmış ürünlerde iade/değişim yapılamayabilir.

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu unsur, ambalaj, bant veya mühür açılmışsa iade/değişim kabul edilmeyebilir.

Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Size yanlış gönderilen veya ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünlerde lütfen bizimle en kısa sürede iletişime geçin. Bu tür ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır. İlgili inceleme, ürünün durumu ve sipariş kaydı dikkate alınarak yapılır.

Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme seçeneğiyle verilen siparişlerde, teslim alınmayan, haklı sebep olmaksızın reddedilen veya alıcıya ulaşılamayan gönderiler risk değerlendirmesine tabi tutulabilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde teslimatın reddedilmesi, alıcıya ulaşılamaması veya siparişin haklı sebep olmaksızın teslim alınmaması durumunda, sipariş öncesinde açıkça belirtilen kargo, kapıda ödeme hizmet bedeli ve iade taşıma masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Aventano, ilgili hesap, adres, telefon numarası veya teslimat profili için kapıda ödeme seçeneğini sınırlandırma, siparişleri manuel onaya alma veya sonraki siparişlerde ön ödeme talep etme hakkını saklı tutar.